Politique d’expédition
# Politique d'expédition — Cocon DUO
Chez Cocon DUO, nous mettons tout en œuvre pour que vos moments de douceur vous parviennent rapidement et en parfait état. Cette page détaille nos conditions d'expédition et de livraison.
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## 1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- **France métropolitaine** (Corse incluse)
- **Union européenne** : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande [ajuster selon votre paramétrage Shopify]
Les livraisons vers les DOM-TOM et hors Union européenne ne sont pas assurées à ce jour. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi.
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## 2. Délai de traitement de la commande
Toute commande est vérifiée, préparée et confiée au transporteur sous **1 à 3 jours ouvrés** suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informerons par e-mail le cas échéant.
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## 3. Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous s'entendent **hors délai de traitement** et en jours ouvrés :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 8 à 15 jours ouvrés |
| Union européenne | 10 à 18 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ainsi que de la destination finale.
**Engagement légal :** conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Cocon DUO s'engage à livrer votre commande dans un **délai maximum de 30 jours** à compter de la validation de celle-
Le montant exact des frais d'expédition est affiché de façon claire au moment du paiement, avant toute validation définitive de votre commande.
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## 5. Transporteurs et suivi de commande
Nos colis sont acheminés par nos partenaires logistiques, notamment **[La Poste / Colissimo / Mondial Relay / DHL ]
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un **e-mail contenant votre numéro de suivi**. Ce numéro peut nécessiter **2 à 5 jours** avant d'afficher ses premières informations : c'est normal, le colis doit d'abord être scanné dans le réseau du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis [le lien reçu par e-mail / la page « Suivre ma commande » de notre site].
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## 6. Colis multiples
Nos articles peuvent être expédiés depuis plusieurs entrepôts partenaires. Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent donc vous parvenir **dans des colis séparés et à des dates différentes**, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Pas d'inquiétude si vous ne recevez qu'une partie de votre commande : le reste suit. Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi.
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## 7. Taxes et frais de douane
Tous nos prix sont affichés **TTC, TVA incluse**. Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, **aucun frais de douane ni taxe additionnelle** ne vous sera réclamé à la réception de votre colis.
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## 8. Retards de livraison
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner un retard : conditions météorologiques, grèves, congestion du réseau postal, pics d'activité saisonniers, cas de force majeure.
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé·e.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de 30 jours, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'être **remboursé·e sous 14 jours**.
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## 9. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, **Cocon DUO reste responsable de votre commande jusqu'à sa remise effective entre vos mains**.
- **Colis annoncé livré mais non reçu** : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre bureau de poste, puis contactez-nous sous **7 jours** suivant la date de livraison indiquée.
- **Colis endommagé à la réception** : émettez des réserves précises auprès du transporteur et transmettez-nous des photos du colis et du produit sous **48 heures**.
- **Colis perdu en transit** : après enquête auprès du transporteur, nous procédons au **renvoi du produit ou à son remboursement intégral**, à votre convenance.
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## 10. Erreur d'adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande (numéro, complément d'adresse, code postal, nom sur la boîte aux lettres).
Une modification reste possible si vous nous écrivez **dans les 24 heures** suivant la commande, avant expédition. Passé ce délai, ou en cas de retour à l'expéditeur imputable à une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition resteront à votre charge.
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## 11. Droit de rétractation
Cette politique concerne uniquement l'expédition. Vos droits en matière de retour, d'échange et de remboursement — dont le **délai légal de rétractation de 14 jours** — sont détaillés dans nos [Conditions Générales de Vente] et notre [Politique de retour].
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## 12. Nous contacter
Une question sur votre livraison ? Notre équipe vous répond sous **24 à 48 heures ouvrées**.
**E-mail :** [contact@cocon-duo.com]
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*Cocon DUO — la douceur à deux, livrée chez vous.*